餐飲油煙是造成大氣污染的重要污染物之一。油煙排放直接影響城市環(huán)境質(zhì)量和市民生活品質(zhì)，成為市民關(guān)注和投訴熱點。近日，安徽省蕪湖市弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局多次收到群眾投訴反映某火鍋店存在餐飲油煙及異味等問題，對周邊居民生活造成嚴重影響。在信訪投訴處置過程中，弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局堅持“四個第一時間”（第一時間受理交辦、第一時間現(xiàn)場檢查、第一時間落實整改、第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切）進行辦理，對涉及民生投訴事項注重實效性，切實將為民辦實事落到實處。
第一時間受理交辦
弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局安排專人辦理環(huán)境信訪事項，受理的信訪問題第一時間登記、第一時間快速報批、第一時間快速交辦，讓問題在最短的時限內(nèi)得到解決,確保信訪問題件件有著落、事事有回音。
第一時間現(xiàn)場檢查
收到該投訴當天，弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局當即組織區(qū)城管局、屬地街道對該火鍋店開展檢查。在檢查工作中，弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局執(zhí)法人員重點檢查餐飲業(yè)主是否安裝油煙凈化設(shè)施、油煙凈化設(shè)施是否正常運行、是否定期清洗維護、油煙凈化器是否安裝規(guī)范等問題。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該火鍋店油煙凈化器管道安裝不規(guī)范，分局人員要求經(jīng)營戶對管道進行加長排空，對居民區(qū)一側(cè)墻面所有通風(fēng)口進行封堵。在檢查過程中，分局人員按照服務(wù)群眾為主，檢查監(jiān)管為輔的原則，采取“邊排查、邊告知、邊整改”模式，督促餐飲業(yè)主按照綠色、環(huán)保方式經(jīng)營，確保餐飲油煙達標排放。
第一時間督促整改落實
弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局組織聯(lián)合區(qū)住交、城管、街道、社區(qū)多部門齊上陣，召開綠桌會議，打造共同治理的“聯(lián)動機制”，形成合力、齊抓共管。會上要求該火鍋店經(jīng)營戶迅速整改，并對其提出具體的整改措施：一是對管道進行改造，對后廚、后堂新風(fēng)系統(tǒng)排氣孔進行封堵；二是安裝UV光氧除味器，對排煙管道加裝隔音棉降；三是安裝24小時油煙監(jiān)測設(shè)備，根據(jù)第三方油煙監(jiān)測單位設(shè)備的使用情況適時調(diào)配資源，對油煙排放實行24小時動態(tài)監(jiān)測。
第一時間回應(yīng)群眾關(guān)切
為更好地了解民生、傾聽民意，及時有效解決群眾身邊的環(huán)境問題，回應(yīng)群眾關(guān)切，弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局組織澛港街道、區(qū)城管局、社區(qū)、物業(yè)，同時邀請居民代表，對該火鍋店信訪投訴案件處理過程及檢測結(jié)果進行通報。生態(tài)環(huán)境分局聯(lián)動各相關(guān)部門與老百姓“面對面”交談，居民代表對此次信訪投訴件辦理情況表示滿意。
弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局始終堅持把環(huán)境信訪工作的出發(fā)點和立足點放在關(guān)心群眾切身利益、解決群眾實際問題、為群眾辦實事上, 把信訪工作作為聯(lián)系群眾的紐帶和踐行綠色發(fā)展觀的途徑，把群眾的利益記在腦中、放在心上，還居民一個宜居綠色的生活環(huán)境，增強人民群眾的幸福感、獲得感。今年以來，弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局已累計受理信訪投訴百余件，做到了件件有著落，件件有回應(yīng)，有效地維護了人民群眾的環(huán)境權(quán)益。通過這一件件為群眾服務(wù)的事實，不斷地強信心、暖人心、聚民心，進一步扎實推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實。
【來源：弋江區(qū)生態(tài)環(huán)境分局】
