20余家餐飲店、10余家燒烤店，轄區上海路、清河路上燒烤、餐飲店集聚，讓油煙擾民問題成了長西社區治理上的一個“老大難”問題。這些燒烤店、餐飲店多為“上宅下店”的結構，樓上住戶深受油煙之苦，社區接居民投訴不斷，“平均一年我們要接到400余起油煙擾民投訴，光12345轉過來的就要有100多起。”長西社區黨委書記卞海榮說，“今年8月初至今一個多月，我們接到居民油煙擾民投訴是零起！”長西社區是如何做到從400余起投訴到“清零”的呢？
長西社區燒烤、餐飲店幾乎都是老舊小區沿街商鋪，也因處在老舊小區，店鋪多存在油煙直排、凈化設施老化、管道破損等各種問題，由于店鋪上層都是住宅，油煙擾民問題就變得尤為突出。如何改變這一現狀？
社區開出的第一劑良方是宣傳先行，精準施策。治理之初，社區向餐飲企業發放了《致清河路餐飲經營戶的一封信》，對餐飲經營戶油煙口設置及排放提出規范化要求，同時，黨員、網格員、志愿者走訪社區居民，調查餐飲油煙擾民問題的痛點、難點，對居民集中反映的突出問題進行梳理，找準切入點。隨后，社區對照排放標準，對每一家餐飲企業進行排查，對于不符合要求的餐飲企業發放整改通知書，并要求餐飲企業必須安裝油煙凈化器，改造排煙管道，規定凈化后的油煙必須高排，不得向小區內排放。
第二劑良方是排憂解難，化解矛盾。“有的餐飲店覺得麻煩，不愿意配合，我們社區的網格員、志愿者每天不厭其煩地上門進行宣傳、勸說，60多歲社區志愿者董延民，放棄了周末和晚上休息時間，挨家挨戶上門，一次不行，就兩次，最后弄得店家都不好意思了，主動配合社區工作。”卞海榮介紹，“我們的社區網格員、志愿者，主動上門做居民的思想工作，轄區所有餐飲企業凈化器安裝率達100%，并且高排煙道也在短期內全部改造完成。”
第三劑良方是高效管控，執法保障。為了落實長效常態管控，社區聯合生態環境等部門，在每家餐飲企業凈化器旁安裝了油煙監測器，并通過“指尖上的環保”App實時監測采集排放油煙數據信息。卞海榮介紹：“目前，餐飲企業、社區網格員、執法部門都安裝了這個App，我們通過手機隨時能夠看到各家店油煙排放情況，監測數據包括油煙濃度、顆粒物濃度、凈化器工作狀態等，他們的凈化器出現故障、排放超標或者店家沒有開啟，我們都會第一時間收到實時推送，網格員也會立即上門進行處理。”
除此之外，社區還對各餐飲企業原先滿是油污的排煙口外墻，重新進行了清洗和粉刷，將墻面繪制成了文化墻。告別了臟亂差，臨近餐飲企業住戶生活環境煥然一新。
矛盾少了，環境美了，居民樂了。往日的油煙再也看不見、聞不著了，卞海榮笑著說道：“下一步，我們將繼續推進區內環境治理工作，為居民打造一個‘天更藍水更綠景更美’的新長西。”
